Rota Mühendislik ve Danışmanlık

EN ISO/IEC 17025 NEDİR?
     
EN ISO/IEC 17025 Deney ve Kalibrasyon Laboratuarlarının Yeterliliği İçin Genel Şartlar Standardı, Mayıs 2000 tarihinde Türk Standartları Enstitüsü tarafından yayınlanmıştır.

TS ISO/IEC 27001 (BGYS)Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Nedir?
 
     Bugün iş bilgi ile yönetiliyor. Bilginin bir kısmı herkes tarafından bilinen kısmıdır, başka bir kısmı ise özeldir, hiç kimse ilgilenmez. Öyle bir kısım vardır ki, bazılarını ilgilendirir, o halde gizlidir. Bu bilgi, tasarım, satın alma, personel, pazar, üretim metodu v.b. ile ilgili olabilir. Bu bilgi istenmeyen ellere geçtiğinde etkisi hemen (bir ihalenin kaybı gibi), veya yavaşça olabilir. Bilgiyi kaybettiğinizin farkına varmayabilirsiniz, ancak işler nedense kötüdür.

EN ISO 13485 NEDİR?

Tıbbi cihaz üreticileri mevcut yasal zorunlulukları karşılamak, müşteri memnuniyetini sağlamak, iç verimliliği arttırmak ve açılabilecek davalara karşı yasal bir güvence oluşturmak için kalite sistemi kurma ve belgelendirme ihtiyacı hissettirmektedir. 
 

ISO / TS 16949 NEDİR?
 
Otomotiv üreticileri EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemini kabul ettikleri halde bu standardı çok genel bulmuş ve kendi sektörlerinin ihtiyaçlarına göre detaylandırarak yeni standartlar / Teknik Spesifikasyonlar geliştirmişlerdir.

TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Müşteri şartlarının (beklentilerinin, isteklerinin, şikayetlerinin, önerilerinin) müşteri tarafından karşılanması hakkındaki fikrine denir?

Yani sizin kalite kriterlerinizi müşteri nasıl algılamaktadır. Buna nasıl reaksiyon göstermektedir.

  Şunu rahatlkla söyleyebiliriz ki Müşteri Memnuniyeti = Kalite dir.

Kalite ürün veya hizmetin müşteri şartları ile ne derecede uyuştuğunu gösterir. Yani müşteri ürünü veya hizmeti istediği şartlarda alabiliyor mu ne derece karşılanıyor. Örnek verecek olursak benim X kadar param var ve Honda markalı araç istiyorum ama X kadar paramla aracımın klimalı olmasını air bag nin olmasını ve en fazla 5 yaşında olmasını istiyorum. İşte bu istekler müşterinin kalite kriterleridir ve kurumdan veya firmadan bu şartları karşılamasını ister. X kadar para ile uçak helikopter veya honda dan daha pahalı bir araç istenmez o müşteri için kalite honda aracındaki özelliklerdir. Buda şu ifadeyi karşımıza çıkarmaktadır herkesin kalite ölçütü farklıdır ve kalite lüksü veya pahalı olanı göstermez. Bunun içindir ki firmalar şirketler veya kuruluşlar hitap ettiği müşteri kitlesini iyi seçmeli ve müşteri kitlesinin istek ve beklentilerine cevap verebilmelidir.

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMLERİ NEDİR?

Entegre Yönetim Sistemi; IS0 9001, ISO 14001, OHSAS, HACCP ISO 22000 vs... yönetim sistemlerinin tek çatı altında toplandığı ve gereklerin aynı anda karşılandığı bütünsel uygulanan sistemlerdir.

“Organizasyonlar müşteriye hizmet için değil, iç düzeni korumak içindirler. İç yapınız müşteriye pek az şey ifade eder; hatta çoğunlukla bir engel olarak görülür. Organizasyon şemaları dikey, müşteriye hizmet yataydır.” George Fisher, CEO, Motorola

• Performans Yönetim Sistemi Danışmanlığı
• İş Değerlendirme ve Ücretlendirme